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【ご確認願います】お客様の注文情報が消えるバグが発生しています!

お世話になっております
名古屋FREESTYLEでございます
いつも当店をご利用くださいまして誠にありがとうございます

さて、まずは表題の件でございますが…
ざっくりいうと
レコードを注文して、商品注文確認のメールも届いたにも関わらず
お客様のページからそのレコードの注文もしくは取り置きの情報が消えてなくなっているという減少が発生いたしておるようです

例えばABCDというレコードがあったとします
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
お客様がそのABCDというレコードをご注文します
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
ご注文情報が確認のメールで届きます(ABCDx1みたいな感じです)
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
それを弊社のお客様のページにログインしていただいて確認すると
何故か注文したはずの商品、ABCDがどこにも見当たらないという現象です!

あ、そういうこと、あったかも?というお客様、いらっしゃるかもしれません
大変申し訳ございません

こちらでは主に予約のご注文で上記事象が月間で数件程度、起きていることを確認いたしておりますが
それ以外のご注文分にもこの事象が起きているのかどうか、どの程度の頻度で起きているのか?
現時点ではまだ全体を把握できておらず、ただ今調査中でございます。

今のところわかっているのは
お客様の注文情報がご注文の確認メールの時点では消えておらず、
メールだけ見ると注文できているにも関わらず
ログインして自分のページを見るとその注文が含まれていない
と、言うことが月間に1〜5件程度起きているということが確認されたということまででございます
誠に申し訳ございません

ただ今こちらでも「消えた注文」の調査
及び「バグの修正」ということで作業進めておりますが
お客様自身に確認いただくことが一番確認方法としては早いかなと言うこともありまして
お手数ですが今一度ご確認いただければ幸いです

注文したはずの商品が何故か自身のページに注文に反映されてなかった気がする
と、言うことがあった方
またはそういったことがなくても
これまでの注文が漏れなくきちんと通っている残っているかどうか?を
今一度ご確認いただき
注文されてないもの、消えた注文商品があれば
その商品の型番等、分かる限りの情報だけでも構いません
こちらにご連絡いただければ幸いです。

弊社側のシステムの問題で大変ご迷惑おかけいたしまして誠に申し訳ございません
何卒お力お貸しいただければ幸いです
また、今回の件に関係あるなし関わらず、不明な点やおかしな事象がある場合
弊社までご連絡いただければ幸いです

調査結果については引き続きまたご連絡させていただきますので
よろしくお願いいたします
当店のご利用誠にありがとうございます

FREESTYLE ナカハラ



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